顧客衣物竟然被洗衣店損壞，商家和客戶該如何解決？可以參考本文引述的相關規定

說到方面的知識，很多沒有接觸過這個行業的客戶應該都不會太瞭解，不過沒有關系
，鄭州幹洗機小編特意從一些專業廠家瞭解到瞭相關知識，下面就分享給大家。

 根據我國《消費者權益保護法》和《印染行業管理辦法》，爲快速、簡便、公正、合理地處理我省行政區域内的印染服務消費糾紛，省消費者保護委員會和省印染行業協會制定瞭(le)《浙江省印染服務消費糾紛處理辦法》，将於(yú)5月1日實施。

 它的亮點包括洗衣服務的争議和洗衣服務的“七到四無補償”。根據《浙江省洗滌印染服務消費者糾紛處理辦(bàn)法》第七條的規定，洗滌印染糾紛，需要分析原因，分清責任，如果確(què)是經營者造成的，應予以賠償；如果是由服裝本身的質量問題引起的，操作者将不予賠償。

 1.經(jīng)營(yíng)者的責任包括:

 (一)未按照洗滌(dí)程序非法操作的；

 (二)未按照清洗保養(yǎng)标志進(jìn)行清洗的；

 (3)未履行對(duì)客戶(hù)的承諾(以洗衣合同記錄爲準)；

 (4)錯(cuò)誤、丢失或被盜(dào)；

 (5)服裝收檢過(guò)程中無記(jì)錄；

 (6)商店内造成的其他損(sǔn)害。

 2.服裝本身的質量問(wèn)題(tí)包括:

 (1)衣服自然磨損(sǔn)
，顔色較(jiào)少；

 (2)由誤導(dǎo)性洗滌和維護标記引起的(洗衣可以幫(bāng)助客戶向制造商或經銷商索賠)；

 (3)頑(wán)固污漬無(wú)法完全去除
。

 此外，《辦(bàn)法》第五條還規定瞭(le)兩種特殊情況，即洗衣店應對未能當場驗收衣物負責，消費者應免除責任:

 如果收到後發現衣物丢失，店主必須保持衣物原樣
，並(bìng)及時聯系消費者。在雙方確(què)認丢失和其他問題後，衣服将被再次洗滌。否則，操作者将承擔後果。

 消費者在取出衣服時應該當場(chǎng)檢查並(bìng)接受。如果在離開商店後出現任何難以識别的洗滌和染色質量問題，操作員可能不承擔責任。

 普通洗滌、單(dān)件衣物丢失或嚴重損壞的，賠償(cháng)金額爲洗滌費用的10-20倍。一件衣服的最高賠償(cháng)額是3000元。如果價格經過協商和清理，索賠應按照約定的金額解決。

 根據《辦(bàn)法》第九條的規定，補(bǔ)償計算方法是:

 1.如果衣物未能達(dá)到良好的洗滌效果，如成型不到位，操作人員應再次進行處(chù)理。如果再加工後仍達(dá)不到質量要求，清洗費應退還。

 2.如果衣服洗滌和保護後，紐扣、附件和其他附件損壞或丢失，操作員可以對其進行補(bǔ)充
。如果不能補(bǔ)充，經營者應賠償(cháng)洗滌費用1-2倍。特殊貴重附件應根據談判價格進行清洗。

 3.衣物洗滌後破損，破損程度輕或不明顯，仍可穿著(zhe)使用的，按衣物洗滌費用的1-10倍賠償(cháng)。一件服裝的賠償(cháng)不得超過1000元。

 4.如衣物因損壞而丢失或不能穿著(zhe)，應按洗滌費用的10-20倍給予賠償(cháng)。一件服裝的賠償(cháng)不得超過3000元。

 5.如果市場上仍有同類服裝，經營者可以購買同類服裝進行補(bǔ)償，並(bìng)收取25%的年折舊率。

 6.協商洗滌的衣物，如果由於(yú)操作者的責任而損壞或丢失，或者經過專業技術鑒定不符合洗滌和染色質量标準的要求，直接影響到衣物的原有質量，則無法回收。經營者收取衣物時，應當按照與消費者約定的賠償(cháng)金額進行賠償(cháng)。(原始衣服歸操作員所有)。

 根據《辦(bàn)法》第六條，經營者除普通洗滌方式外，還可以選擇高檔(參(cān)考價值:3000元以上)或消費者認爲有價值的衣物的便宜貨洗滌方式。即經營者和消費者應通過協商達成書面協議。協議應包括:服裝價值、清潔費(清潔費參(cān)考:服裝價值× 5 ~ 20%)、服務内容、索賠金額等。

 或者消費者認爲具有珍貴價值的服裝，選擇議價洗滌方法。即經營者和消費者應通過協商達(dá)成書面協議。協議應包括:服裝價值、清潔費(清潔費參(cān)考:服裝價值× 5 ~ 20%)、服務内容、索賠金額等。

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